よくあるご質問(FAQ)

FAQ

よくあるご質問

  • Q: [お届けに関して] お届け日は指定出来ますか?
    A:

    宅配便でのお届けとなる商品であれば可能です。
    お届け先、配送状況にもよりますが、出来るだけご希望に沿えるよう努めております。
    お届け日のご希望がある場合は、ご注文ステップの途中で「その他お問い合わせ欄」が出てきますのでそちらにお書き下さい。
    ※注文状況等によりお届けまで1週間前後いただく場合もございます。欠品の場合は除く。 
    メール便の場合は、できる限りご指定のお日にちにお届けできるよう発送いたしますが、メール便の場合交通状況等により、お届けが前後することがございます。申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
    なお、メール便はポストに直接投函させていただきますので、ご不在でもお受け取りは可能です。

  • Q: [お届けに関して] お届け時間は指定出来ますか?
    A:

    宅配便配送商品であれば可能です。
    時間帯は【午前中】【12:00~14:00】【14:00~16:00】【16:00~18:00】【18:00~20:00】【19:00~21:00】からご指定いただけます。
    ※ご注文ステップの途中で選択いただけます。
    なお、メール便でのお届けとなる商品の場合は、お届け時間帯の指定はいただけません。お客様のポストに直接投函させていただきますので、あらかじめご了承ください。

  • Q: [お届けに関して] 注文後いつ届くの?
    A:

    通常商品の在庫がある場合、ご注文頂いてから2~3営業日で出荷いたします。
    ※予約商品などお届け日を指定している商品や欠品中の商品は除きます。
    ※定期コースの場合はご注文時にご指定いただく日時となります。
    なお、メール便配送商品の場合は、お届けが予定日から前後することがございます。あらかじめご了承ください。

  • Q: [お届けに関して] いつ届くのか知りたいです。
    A:

    商品の発送完了時に発送完了メールをお送りします。
    メール本文内にお荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので、配送業者のサイトから正式なお届け日をご確認いただけます。

  • Q: [お届けに関して] 不在の際に宅配BOXにお届けいただくことは可能ですか?
    A:

    配送業者にその旨お伝えいたします。
    ただし、交通や配送業者の状況などの要因により、必ずしもお約束できない場合もございます。
    また、代引き決済をお選びいただいたご注文では、宅配BOXのご利用はできませんので、あらかじめご容赦ください。

  • Q: [お届けに関して] 配送業者はどこ?
    A:

    当店では宅配便の場合は佐川急便、メール便の場合は日本郵便を利用しております。
    そのため、お支払方法に代引き決済をご選択いただいた際は佐川急便でのお届けとなるため、一部の離島では代引き決済をご利用いただけないことがございます。お手数をおかけいたしますが、ご注文の際はあらかじめお届け地域が該当するかご確認の上、ご注文ください。

  • Q: [お届けに関して] 配達前にお電話いただくことは可能ですか
    A:

    宅配便でのお届けの場合、配送伝票にその旨を記載することは可能です。
    ただし、交通や配送業者の状況などの要因により必ずしもお約束できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
    また、メール便の場合はポストへの投函により配達が完了致しますので、お届け前にご連絡することはいたしかねます。
    お届け状況につきましては、配送業者のサイトにアクセスいただき、発送完了メールに記載しております配送伝票番号をご入力いただくことによって、正確な配送状況をご確認いただけます。

  • Q: [お届けに関して] 海外への配送は可能ですか?
    A:

    誠に申し訳ありませんが、当店では海外への商品発送に対応しておりません。どうぞご了承下さい。

  • Q: [お届けに関して] 自宅以外で商品を受け取れますか?
    A:

    宅配便であれば、佐川急便の営業所止め指定がご利用いただけます。営業所止めを希望される場合は、ご希望の佐川急便の営業所名を明記の上、メールまたはご注文時のお問い合わせ欄にてご連絡ください。
    ※佐川急便以外の配送業者、郵便局、コンビニ等でのお受け取りはできません。
    あらかじめご了承ください。
    なお、お支払方法でNP後払いをご選択いただいた場合、ご登録氏名と異なる氏名の方にお届けすることはできかねます。
    そのため、お届け先の方のお名前でのご登録をお願いいたします。

  • Q: [お届けに関して] 住所が変わったので、お届け先を変えてほしいのですが
    A:

    お客様の登録情報の変更は、マイページから変更可能でございます。
    定期コースにお申込みしていらっしゃるお客様は、お手数ですが、メールかお電話にて、住所変更の旨をお伝えください。
    ※住所変更のご連絡をいただけませんと、お届け先の変更ができず、以前のご住所にお届けしてしまいます。そのため、住所を変更された場合は必ずご連絡ください。

Board Pagination Prev 1 2 3 4 Next
/ 4